撰文：劉韋廷律師
兩名台灣女生到義大利住Airbnb，回國後卻收到平台通知，房東要求清潔費15萬元，理由是要「整間重刷」。當事人覺得被敲竹槓，網友也指出，類似情況不是第一次出現。這種糾紛，其實牽涉兩個關鍵：平台外收費，合不合理？遇到誇張索賠，怎麼自保？
一、房東要求你用現金轉帳、私下匯款多付清潔費、稅金，通常都不適當，也違反平台精神。所有費用都應在平台上公開、事先約定，否則你後續很難透過平台維權。
二、退房前一定自己拍照、錄影，把房間、浴室、廚房、垃圾、床單等原狀都記錄下來，保留原始檔與拍攝時間，避免被指控有「嚴重弄髒」或「破壞家具」卻沒證據自清。
三、真的收到索賠時，先在平台訊息裡要求房東提出具體證據與修繕明細：哪裡髒、哪裡壞、前後對照照片在哪裡、估價單和發票金額如何計算，而不是一句「要整間重刷」就開口要十幾萬。這些對話全留在平台，就是你的書面證據。
四、認為金額離譜或懷疑被騙，可以直接透過Airbnb檢舉房東濫用索賠機制，要求平台重新審查，並強調自己已提供退房前照片、沒有超出正常使用的情形。
五、如果平台仍一面倒採信房東，尤其是已經從你的信用卡扣款，還可以向發卡銀行提出「爭議款／拒付」，把訂單紀錄、照片、聊天內容、平台處理結果一併送交，由銀行依卡組織規則重新審查這筆交易。
出國玩，不應該變成「回國後才開始的惡夢」。記得所有錢都要在平台上走、退房前一定存證、遇到誇張索賠要勇敢問清楚、必要時求助信用卡爭議款，讓自己不會在國外行程結束後，還被一張莫名其妙的帳單追著跑。
法律問題往往牽一髮而動全身。無論是複雜的民事糾紛、嚴謹的刑事辯護，或是溫暖卻專業的家事案件處理，我們團隊致力於為每一位當事人提供最精準的法律策略。
歡迎與我們聯繫。
Facebook：劉韋廷律師
YouTube：LAU WAI TING
